La definición de ésta profesión, la del Community Manager ha
generado confusión en parte porque es una profesión de reciente creación e
implantación en España lo que nos lleva a copiar o imitar lo que se está haciendo en otros paises en
concreto en Estados Unidos lugar de procedencia en parte por su desconocimiento y porque viene importada.
La figura del Community Manager es relevante en Estados
Unidos y se considerada esencial
para cualquier empresa que quiera triunfar en las redes sociales y ampliar el
engagement de la marca , mientras
que en nuestro pais sigue siendo
una profesión “cajón de sastre” de la que se estima que se requiere un nivel
bajo de especialización y pocos conocimientos para su realización.
A modo de ejemplo sobre el desconocimiento y poco prestigio que se le da ésta
figura in Spain os dejo un enlace
del periódico El Pais publicado
hace dos años , que podría haberse
publicado ayer y no notaríamos gran diferencia sobre la actualidad de sus contenidos.
En todas las profesiones se cuecen
habas y siempre hay buenos y malos profesionales , así que no íbamos a ser
distintos como grupo profesional. Lo que ocurre en nuestro caso es que la
profesión se está definiendo y tardará un tiempo en lograr su identidad por eso
genera confusión y no hay una línea clara en cuanto a qué es y qué hace
exactamente un Community Manager. ( qué por cierto va a depender no sólo de los
objetivos que el propio community manger se marque sino de las tareas que le
exija la empresa en la que trabaje
o para la que trabaje )
Lo que si podemos es - a pesar del
artículo – dar una definición básica del Community Manager , siempre
mejorable , para mi el Community Manager es un :
profesional de los social media ,
en permanente actualización, que gestiona una marca y crea comunidades en torno
a ella utilizando principalmente plataformas
de la web 2.O .
Las funciones variadas y a grosso modo : las necesarias para
gestionar la reputación de la marca, crear y dinamizar comunidades virtuales y aumentar el ROI de la empresa al aumentar el número de seguidores y la fidelización de los clientes. Humanizar la marca
Como profesional de los social
media : deberá tener Conocimiento de las plataformas en las que tiene o debería tener presencia
la marca y puesta al día de contenidos :Blog o web corporativa , Facebook,
Twitter, LinkedIin, Google plus, Pinterest, Instagram, You Tube, Tumblr, Tuenti, Foursquare, etc .
Para ello deberá utilizar herramientas y plataformas diversas que permitan
gestionar una o varias cuentas en redes sociales desde una misma interface ( Hootsuite o Tweetdeck) e incluso preprogramar contenidos .
Funciones de control de la
reputación de la marca monitorizando y midiendo su impacto en las redes
sociales siguiendo su evolución en los medios sociales en las que está presente.
Al ser una figura que realiza
distintos trabajos bastante diferentes
en cuanto a areas de competencias , el perfil profesional también será
variado.
Esta sería una posible relación de
competencias y aptitudes:
· Competencia
digital . Manejo de las TIC
· Competencia
en búsqueda de información relevante
· Capacidad
organizativa y de análisis en la gestión de la información .
· Adaptabilidad
, facilidad para adaptarse a nuevos entornos .
· Deberá ser
ágil en la lectura y localización de información .
· Familiarizado
con las nuevas tecnologias.
· Curiosidad.
No limitarse a un área de conocimiento .
· Empatia:
saber ponerse en el lugar de los demás
· Comunicativo
: facilidad para interactuar con otros
· Actualización
permanente.
· Importante
tener conocimientos avanzados de
la lengua inglesa al menos a nivel
comprensión lectora .
· Creatividad.
Esencial para no limitarse a copiar contenidos y aportar valor.
· Gusto o sentido estético , conocimientos
sobre imagen o publicidad , es importante acompañar los textos de imágenes que
resulten atractivas visualmente.
Como en cualquier profesión cuanto
mayor es el nivel de estudios y formación mayor será el nivel de competencia .
Será importante la formación previa en social media y poseer una
licenciatura relacionada con las ciencias sociales .
Si sus funciones principales giran
sobre la generación de contenidos.
Facilidad para escribir y desarrollar temas le facilitarán su labor sobre todo si quiere especializarse en
content marketing.
Liderazgo , si sus funciones se centran más en la
la gestión de comunidades y dirección de grupos.
Bueno…… voy a dejar ya la lista ya que podríamos seguir y os resultaría abrumadora.
Quizá lo o más importante sea la
pasión por lo que hace y su afán de mejora , la vocación por su trabajo , si no
le apasiona lo que hace no estará dispuesto a dedicarle el tiempo que esta
profesión requiere para hacerse un hueco y mantenerse .
Sobre el futuro : el número de community managers irá en aumento , la profesión
se consolidará y afianzará en el mercado laboral .
Principal motivo la era digital está comenzando y la tendencia es
que las plataformas
sociales vayan en aumento y cada vez haya más público en la red pienso que en
la profesión también se tenderá a
la especialización .
El Community Manager como gestor de comunidades se especializará
en monitorización , o generación de contenidos o en dinamización de la marca y
también se especializará en el
conocimiento y uso de plataformas sociales concretas a veces en función de su
propia personalidad e intereses y otras en función de las demandas de la
empresa.
Esta profesión dinámica evolucionará y se adaptará al
ritmo de los nuevos tiempos y dará paso a nuevas figuras profesionales.
Para poner en práctica lo que
supone ésta figura he creado un Prezi para , de forma gráfica dar a conocer lo que significa a grandes rasgos ser
Community Manager y algunas de las características que entiendo necesita para
prosperar en la red .
Para poner en práctica lo que
supone ésta figura he creado un Prezi para , de forma gráfica dar a conocer lo que significa
para mí , a grandes rasgos ser
Community Manager y algunas de las características que entiendo necesita para
prosperar en la red . Os dejo el enlace de prezi para que accedais a la presentación completa de tagalavocal sobre el Community Manager.
