Oportunidadtic : Monitorización de la reputación
de una marca
Os dejamos el ejemplo de monitorización de la reputación de una marca con los pasos a seguir
Marca monitorizada : Instagram
Fecha de monitorización: marzo 2013
Recopilación contenido : Aportamos
menciones , opiniones y contenido relevante
La mayoríá de las herramientas
que se nos proponen para gestionar la reputación on line son “americanas” así que los resultados que
se obtienen con ella suelen ofrecerse en
inglés plataformas como
Google trends , Google alerts, Alexa, technorati, addictomatic, trendsmap, ..
entre otras nos aportan gran información sobre las menciones positivas y
negativas de la marca pero las vamos a utilizar en este caso , usaremos herramientas en lengua castellana.
Bitácoras.com nos permite
búsquedas en lengua castellana así
que la utilizamos para localizar contenidos relevantes sobre la marca , ahí van algunos contenidos encontrados:
destaca el número de seguidores
de la plataforma a fecha 1 de
marzo de 2013: “permite efectos fotográficos a las instantaneas”
Esta otra web nos ofrece más
opiniones sobre la marca y la polémica desatada
polémica de cambio de condiciones
de instagram que daba a entender la posibilidad de vender las fotos privadas de
los usuarios por parte de la compañía
Buqueda a través del foro de
instagram
La herramienta Google reader a través de la
suscripción al lector rss nos
parece muy útil para monitorizar .
A través de Social mention encontramos dos menciones en Castellano desde
Barcelona
Utilizando Icerocket.com tambien encontramos
menciones en castellano
Topsy te permite seleccionar el
lenguaje y el tiempo de las
publicaciones , hemos encontrado muchas menciones las englobamos en el siguiente link:
http://topsy.com/s/instagram?allow_lang=es&window=w aquí las menciones expersas a la marca
en las que aparezca el término instagram y una opinión del usuario son pocas ,
la mayoría aparecen porque el usuario ha utilizado la herramienta instagram en
su publicación de contenidos
http://instagram.com/p/WWbP69wexP/ en éste caso no hay mención del término
pero sí vemos que yoanisanchez lider de opinión en Cuba y parte del extranjero
( su blog generación y tiene gran número de seguidores) utiliza habitualmente
la herramienta Instagram para publicar contenidos , merece pues que la citemos.
Encontramos un comentario de David Bisbal ésta mención podriamos considerar que la
realiza otro “lider de opinión” debido al número de seguidores que tiene en
twitter y fans de su trabajo :
Los buscadores de twitter el microblogging y Topsy son los únicos que hasta ahora que nos facilitan menciones
concretas de usuarios sobre la marca
Mas abajo haciendo una búsqueda
adecuada del buscador avanzado de twitter
, hemos encontrado el siguiente enlace con # instagram +#facebook”
y marcando “menciones positivas “
búsqueda del 2 de marzo de 2013.
Utilizamos otro
patrón de búsqueda que nos proporciona el buscado avanzado de twiter y seleccionamos en español menciones
negativa sólo a #instagram esto es lo que encontramos
el 2 de marzo de 2013
Buscando menciones positivas y
retuits con el hastag instagram aparecen muchos resultados
lo que esperabamos encontrar…..
miles de seguidores contentos con la utilización de la plataforma , fieles a instagram,
parecen desconocer la polémica desatada respecto al uso de sus fotos con fines
comerciales ….. o quizá no les importa
Si seleccionamos Twist negativos…..
tambien encontramos algunos L
Tweetarchivist nos parece muy
interesante pero todas la menciones aparecen en ingles no nos permite
discriminar idioma
Buscamos el término instagram en
su buscador específico con ese resultado de seguidores
Seguimos recopilando noticias de instagram a través de buscadores
Google término utilizado “instagram polémica”
“cambio condiciones servicio instagram”
“cambio política de privacidad”
se anuncia que se ha presentado
demanda en un tribunal de San Francisco por el cambio en la política de
privacidad y comercialización de
fotos de usuarios, la demanda ha sido presentada en San Diego (noticia
publicada en blog)
Que dice Kevin Systrom el
fundador de Instagram y lider de opinión
frente a la polémica en su
blog : “gracias os estamos
escuchando ““no tenemos intención de vender las fotos” . Si entramos en su blog
( en inglés) veremos que hay multitud de seguidores que le apoyan y siguen fieles
a Instagram.
Sumario :
Las informaciones difundidas
sobre el cambio de política de privacidad de la marca ha dañado su imagen y le
ha supuesto la pérdida de un gran número de seguidores y el stand-by respecto a
los que aún no lo eran al cuestionarse la integridad de la firma a la hora de
manejar datos personales.
La mayoría de sus seguidores
siguen fieles a la marca , otros han huido a plataformas que ofrecen las mismas
prestaciones como flickr . Algunos se muestran indignados con la marca y emprenden acciones legales mostrándose indignados por la
utilización de sus datos y la no “claridad” a la hora de definir la política a
seguir por la compañía. Se habla en
unos casos de la muerte de Instagram y en otros de la aparición de un nuevo
dios del olimpo (Instagram-Facebook) .
El caso de Instagram supone una
advertencia a los usuarios de redes sociales sobre el uso y abuso de sus datos
, advertencia a la que nos unimos
para recordar que los datos
personales una vez los publicas en la red …….ya nunca más serán tuyos.
© María Jesús Calvo de la Torre
TagalaVocal
@vocalversus
Curso Community Manager .
Fundacion UNED
